Чат обратной связи Clixby

Чат-виджет обратной связи, что позволяет вам общаться с посетителями вашей онлайн-визитки с помощью мессенджера Telegram.

 

 

 

Как?

Вам нужно начать диалог с нашим ботом в Telegram, в ответ он пришлёт уникальный ID, который необходимо вставить в специальное поле в параметрах нужной онлайн-визитки и сохранить. Готово! Чат будет отображаться всем посетителям вашей онлайн-визитки.

Все сообщения посетителей бот будет пересылать вам прямо в Telegram, а ваши ответы — отображать в чате нужному посетителю.

Почему Telegram?

Если вы пользуетесь этим мессенджером, то подключение чата не будет требовать установки дополнительной программы на телефон. А общение с клиентами будет проходить в удобном чате, который всегда под рукой. Кроме того, Telegram доступен на любом устройстве и для любой операционной системы.

Как подключить виджет на страничку?

  1. Перейдите по этой ссылке и нажмите “Начать”. Если Telegram у вас не установлен, то можно воспользоваться веб-версией: войдите по этой ссылке и в поиске найдите бота @mrlinks_bot. Начните с ним диалог нажав кнопку “Начать”. В ответ получите свой уникальный ID.
  2. Зайдите в Параметры нужной онлайн-визитки на сайте, вставьте полученный ID в нужное поле и сохраните настройки.

Внимание: если у вас несколько активных чатов одновременно — чтобы ответить конкретному посетителю всегда используйте опцию “ответить” на сообщение этого посетителя. Отправка стандартного сообщения будет транслироваться всем подключенным клиентам чата. Если же активен только один диалог — можно пользоваться стандартной отправкой сообщений.

Можно ли подключить нескольких менеджеров к чату?

Да, такая возможность есть.

Для этого создайте отдельный чат в Telegram и добавьте туда нашего бота. Отправьте в чат “/start”. Бот пришлёт уникальный ID, который нужно вставить в Параметрах нужной онлайн-визитки.

Теперь можно добавлять менеджеров в этот чат и каждый сможет отвечать на вопросы посетителей используя функцию “ответить” конкретному пользователю.

Внимание: при ответах в общем чате необходимо использовать функцию “ответить” каждый раз. Даже если открыт только один диалог.

Имя администратора

При ответах напрямую в бот пользователю будет отображаться ваше имя, которое указано в настройках профиля Telegram.

Если же бот добавлен в чат, то ответы будут приходить от имени чата.

Внешний вид и надписи чата

На данный момент, чат находится в активной разработке и функционал смены цвета, вида и надписей появится в скором будущем.

Можно ли установить чат на свой сайт?

Да, такая возможность есть. Перейдите к генератору виджета и заполните необходимые поля. Полученный код вставьте на все страницы своего сайта перед закрывающим тегом

.

Аватарка на кнопке чата

Аватар на кнопке чата автоматически подтягивается с аватара на онлайн-визитке. Чтобы изменить аватарку на кнопке чата — загрузите новый аватар.

Мобильная и десктопная версии

В зависимости от того, на каком устройстве открывается страница — кнопка чата отображается в виде аватара с диалоговым окном либо же в виде круглой кнопки с иконкой чата.

Что это за насекомые?

Всем посетителям автоматически присваиваются имена видов насекомых. Чтобы вам легче было отделить одного посетителя от другого. Кликнув на имя — можно найти все сообщения от этого посетителя.

Кэш, кнопка чата и имена

Наш чат запоминает пользователя на 24 часа, от последнего диалога. За это время он может вернуться в чат и продолжить общение — будет видеть всю историю чата. Его автоматическое имя сохраняется на это же время — вы будете понимать что это тот самый посетитель. Также, кнопка чата для посетителя в это время будет выглядеть иначе — в виде свёрнутого чата. По прошествии 24 часов — вся память (кэш) вытирается и как для вас так и для посетителя начнётся новый диалог. Сгенерируется новое имя, у посетителя история чата будет чистая.

Конечно же, если посетитель войдёт с другого браузера, устройства или в приватной вкладке браузера — вне зависимости прошло 24 часа или нет, чат распознает его как нового посетителя.

Последнее обновление: 4 Май, 2021